Política de Privacidade, Cookies e LGPD – XpressGroup

A presente Política de Privacidade explica como a XpressGroup coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que acessam nosso site, solicitam atendimento, orçamento ou entram em contato conosco.

Esta política também informa sobre o uso de cookies, tecnologias de rastreamento, Google Ads, Google Analytics, Meta Pixel, remarketing e demais ferramentas de publicidade digital.

SEÇÃO 1 – DADOS QUE COLETAMOS

Quando você solicita atendimento, orçamento ou agenda um serviço em nosso site, podemos coletar dados pessoais como:

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone ou WhatsApp;
• Endereço, quando necessário para atendimento técnico;
• Informações sobre o equipamento ou serviço solicitado;
• Dados enviados voluntariamente por formulários, mensagens ou canais de atendimento.

Ao acessar nosso site, também podemos coletar automaticamente algumas informações técnicas, como endereço de IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de navegação, origem do acesso e interações realizadas no site.

SEÇÃO 2 – COMO UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados coletados podem ser utilizados para:

• Responder solicitações de atendimento e orçamento;
• Agendar visitas técnicas ou serviços;
• Entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail;
• Melhorar a experiência do usuário no site;
• Analisar o desempenho das páginas e campanhas;
• Medir conversões de anúncios;
• Exibir anúncios personalizados ou de remarketing;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Proteger nossos direitos, segurança e prevenção contra fraudes.

SEÇÃO 3 – BASE LEGAL PARA TRATAMENTO DOS DADOS

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018:

• Consentimento do titular;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse da XpressGroup, sempre respeitando os direitos do titular;
• Proteção ao crédito, segurança e prevenção contra fraudes.

SEÇÃO 4 – CONSENTIMENTO

Quando você fornece seus dados para solicitar atendimento, orçamento, visita técnica ou contato, entendemos que você autoriza o uso dessas informações para as finalidades relacionadas ao serviço solicitado.

Para finalidades secundárias, como marketing, remarketing, envio de comunicações promocionais e personalização de anúncios, poderemos solicitar seu consentimento de forma específica.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato pelo e-mail: atendimento@xpressgroup.com.br .

SEÇÃO 5 – POLÍTICA DE COOKIES

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, medir desempenho, entender o comportamento dos visitantes e exibir anúncios mais relevantes.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador do usuário que permitem reconhecer preferências, registrar interações e melhorar a experiência no site.

Tipos de cookies que podemos utilizar:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site.
• Cookies de desempenho: ajudam a entender como os visitantes utilizam o site.
• Cookies de análise: permitem medir acessos, páginas visitadas e comportamento de navegação.
• Cookies de publicidade: utilizados para exibir anúncios personalizados e medir resultados de campanhas.
• Cookies de remarketing: permitem impactar novamente usuários que já acessaram nosso site.

O usuário pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do navegador. No entanto, algumas funcionalidades do site podem ser afetadas caso determinados cookies sejam desativados.

SEÇÃO 6 – GOOGLE ADS, GOOGLE ANALYTICS E REMARKETING

Este site pode utilizar ferramentas do Google, incluindo Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, acompanhamento de conversões, públicos personalizados e remarketing.

Essas ferramentas podem utilizar cookies, identificadores online e outras tecnologias para medir interações, analisar visitas, acompanhar conversões e exibir anúncios com base em visitas anteriores ao nosso site.

O Google poderá utilizar essas informações para personalizar anúncios, limitar a frequência de exibição, medir desempenho de campanhas e melhorar seus serviços de publicidade.

O usuário pode controlar a personalização de anúncios acessando as configurações de anúncios da própria conta Google ou ajustando as permissões de cookies no navegador.

SEÇÃO 7 – META PIXEL, FACEBOOK E INSTAGRAM ADS

Este site também pode utilizar o Meta Pixel e outras ferramentas da Meta, empresa responsável pelo Facebook e Instagram.

Essas ferramentas ajudam a medir resultados de campanhas, criar públicos personalizados, realizar remarketing e entender o comportamento dos visitantes dentro do site.

As informações coletadas podem ser utilizadas pela Meta conforme suas próprias políticas de privacidade e configurações de anúncios.

SEÇÃO 8 – BANNER DE COOKIES E CONSENTIMENTO

Ao acessar nosso site, o usuário poderá visualizar um aviso ou banner de cookies solicitando sua escolha sobre o uso de cookies e tecnologias de rastreamento.

O usuário poderá aceitar todos os cookies, rejeitar cookies não essenciais ou personalizar suas preferências, conforme a ferramenta de consentimento disponível no site.

Recomendamos que cookies de publicidade, remarketing e análise sejam ativados somente após o consentimento do usuário, quando exigido pela legislação aplicável.

SEÇÃO 9 – COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

Podemos compartilhar determinados dados com fornecedores e parceiros necessários para a operação do site, atendimento ao cliente, análise de desempenho e publicidade digital.

Esses parceiros podem incluir:

• Google Ads;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Meta Ads, Facebook e Instagram;
• Ferramentas de hospedagem e segurança;
• Plataformas de formulário e atendimento;
• Processadores de pagamento, quando aplicável.

Esses terceiros poderão tratar dados conforme suas próprias políticas de privacidade, sempre dentro dos limites necessários para prestação dos serviços contratados.

SEÇÃO 10 – E-MAIL MARKETING E COMUNICAÇÕES

O envio de e-mails, mensagens promocionais ou comunicações de marketing ocorrerá apenas quando houver autorização do usuário ou outra base legal aplicável.

O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento dessas comunicações a qualquer momento.

SEÇÃO 11 – RETENÇÃO E ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, resolver disputas, manter registros comerciais e proteger direitos da XpressGroup.

Após o término da finalidade ou mediante solicitação do titular, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal ou necessidade legítima de conservação.

SEÇÃO 12 – SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Por isso, recomendamos que o usuário também adote cuidados ao navegar na internet.

SEÇÃO 13 – DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

De acordo com a LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento;
• Exclusão dos dados tratados com consentimento;
• Revisão de decisões automatizadas, quando houver.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: atendimento@xpressgroup.com.br .

SEÇÃO 14 – ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS

Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados ou solicitações com base na LGPD, o contato da XpressGroup é:

E-mail: atendimento@xpressgroup.com.br

SEÇÃO 15 – LINKS EXTERNOS

Nosso site pode conter links para sites, aplicativos ou plataformas de terceiros.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses sites externos. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade de cada plataforma acessada.

SEÇÃO 16 – MARCAS, DIREITOS E AUSÊNCIA DE VÍNCULO COM A SAMSUNG

A XpressGroup é uma empresa de assistência técnica independente e não possui qualquer vínculo comercial, societário, autorização oficial, credenciamento, parceria, franquia, representação ou qualquer outra relação com a Samsung Electronics Co., Ltd., suas subsidiárias, afiliadas ou representantes.

Os serviços prestados pela XpressGroup consistem exclusivamente na manutenção, diagnóstico e reparo de equipamentos fabricados pela marca Samsung, realizados de forma independente e sem qualquer participação da fabricante.

A menção ao nome Samsung neste site tem finalidade exclusivamente informativa e identificadora dos equipamentos compatíveis com os serviços oferecidos.

Todas as marcas, nomes comerciais, logotipos, imagens, produtos e demais elementos relacionados à Samsung são de propriedade exclusiva de seus respectivos titulares, sendo utilizados apenas para referência e identificação dos aparelhos atendidos.

A utilização do nome Samsung não implica qualquer tipo de afiliação, homologação, autorização, recomendação, patrocínio ou endosso por parte da fabricante em relação à XpressGroup ou aos serviços prestados por ela.

SEÇÃO 17 – ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A XpressGroup poderá atualizar esta Política de Privacidade, Cookies e LGPD a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas.

Alterações entram em vigor a partir da publicação da nova versão nesta página.

Recomendamos que o usuário revise esta política periodicamente.

SEÇÃO 18 – CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, Cookies e LGPD, entre em contato:

XpressGroup
Belo Horizonte, MG
CEP 32.618-500
E-mail: atendimento@xpressgroup.com.br

Última atualização: 03 de junho de 2026.